项目名称：“幸福星”心理关爱热线服务项目

　　开展项目的时间：自2015年开始到现在

　　参与项目的注册志愿者人数：参与热线接值守志愿者有200余人。

　　项目负责人：巢自成

　　项目概述及亮点成效：

　　幸福星心理关爱热线400-1811-525是江西省心理援助与研究中心自筹资金建置的一条公益心理援助热线。自2015年，五年共开展了8次、培训800多人热线志愿者。从中挑选了接线能力强、专业素养高、严格遵守职业伦理的200余接线员开展心理援助热线公益服务，到现在线上接听电话12000多通、疏导6710多小时；同时组建热线宣讲团，到社区、学校等开展宣讲，到现在共宣讲80余场、受益5000余人。围绕热线参与热线公益宣讲的志愿者高达100余人次。热线以关怀每个个体生命、提高全体民众心理素质为宗旨，通过专业的心理热线，化解民众内心矛盾冲突，积极引导社会大众由“心安”到“平安”，从源头防范和降低社会风险，杜绝“小问题”引发为“大事件”“小纠纷”激化为“大案件”“小矛盾”制造出“大影响”现象的发生，为全民心理健康护航，助推健康中国。

　　一、急他人所急。现代抑郁症患者呈逐年上升趋势，也呈现低龄化现象，为帮助有难以入睡、早醒的抑郁患者，志愿者总是守候，坚持到晚上22点，有的值守到第二天早上8点的大夜班。在春节、中秋节等亲人团圆日子，志愿者也是坚持热线值守，抚慰无亲无故的抑郁来电者。到今天总共从死亡线上成功挽救6人，成功干预重度危机8人。因此我们喜欢把这群热线员叫做与死神赛跑的人。

　　二、乐他人所乐。截止到今天，参与项目的志愿者多达三百多人、一万余人次。长期固定接线的多达八十余人。接线不但帮助了他人，还获得了友谊，增进了情感，大家长期沐浴在快乐的助人氛围之中。

　　三、积极参加突发公共事件预防和防控工作。在武汉遭遇新冠肺炎疫情的侵蚀之际，迅速成立了新冠疫情防控的心理干预热线。中心组织90余名心理咨询师，面向全省一线医护人员及家属、民众开展“微信群+心理援助公益热线”双向心理干预免费服务，2.6号到3.28日开始，接线员24小时不分白昼轮流值守有50余天，成功干预60多通来电者。帮助打赢这场突如其来的新冠疫情战役起到了稳定剂作用，到现在心理援助热线常态化接线值守。

　　总之热线不但协助百姓摆脱心理困境，还有力提升了全民幸福感、安全感、获得感。